¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Entra en tu cuenta y haz clic en el apartado pedidos. Ahí aparecerá un listado con los pedidos que has realizado. En aquellos en los que aún es posible cancelación, hay un botón “Cancelar”.
¿Cómo puedo modificar un pedido?
No es posible modificar un pedido de manera automática tras realizarlo.
¿Puedo modificar la dirección utilizada para un pedido?
En estos momentos no es posible realizar un cambio de dirección en un pedido realizado. Si deseas cambiarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido ¿Qué debo hacer?
Los correos de confirmación de pedido se envían automáticamente tras la confirmación del pago. Si el pago se ha producido correctamente espera unos minutos por si la red está saturada, o comprueba que tu buzón de correo no esté lleno y no permita la recepción de más mensajes. También comprueba tu carpeta de SPAM.
Si no has recibido el correo puede que haya habido algún problema con el pago. Puedes comprobar el estado de tu pedido en el apartado de pedidos de tu cuenta de OLAND.com y volver a efectuar el pago.
Si ninguna de estas opciones funciona, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos.
He recibido un pedido con un producto equivocado o sin algún producto. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos para enviarte el producto que falta y realizar la devolución sin coste alguno para ti.
He realizado una compra en la web de OLAND y he recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a realizar el cambio por otro en perfecto estado sin ningún coste para ti.
¿Cómo se realiza un pedido?
Hacer una compra en Oland.com es muy sencillo:
Primero, encuentra los productos en la web de Oland.com y añádelos al carrito. Elige la forma de pago y entra en tu cuenta o continúa como invitado.
Introduce la dirección de envío
Introduce los datos de pago y confirma el pedido y ¡ya está! tu paquete llegará en el periodo establecido. Si quieres más información sobre los tiempos de entrega haz clic aquí.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
España: Los productos OLAND solo se podrán devolver antes de que pasen los primeros 15 días desde que se recibe el pedido y siempre y cuando el producto esté sin abrir y perfectamente cerrado. Para realizar una devolución por favor envíanos un email a info@olandcosmetics.com y desde nuestra central podremos:
- Enviarte una etiqueta imprimible de devolución para que puedas realizarla en cualquier oficina de correos cercana.
- Organizar la recogida del pedido a la hora que precises.
Europa: Los productos OLAND solo se podrán devolver antes de que pasen los primeros 15 días desde que se recibe el pedido y siempre y cuando el producto esté sin abrir y perfectamente cerrado. Para realizar una devolución por favor envíanos un email a info@olandcosmetics.com y desde nuestra central podremos:
- Organizar la recogida del pedido a la hora que precises.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
A los 2-3 días una vez recibamos el pedido devuelto en nuestros almacenes.
El paquete que he recibido parece haber sido alterado. ¿Qué puedo hacer?
Si el paquete que has recibido parece dañado o alterado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos.
¿Puedo realizar una devolución de un producto adquirido en la tienda online en algún punto de venta físico de OLAND?
No es posible por el momento devolver artículos adquiridos en Oland.com en otros puntos de venta offline.